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Código de Defesa do Consumidor
Sexta, 01 Julho 2022 14:09

Procon Assembleia encerra auditoria interna em seu Sistema de Gestão da Qualidade

Nos dias 28 e 29 de junho e 01 de julho, foi realizada auditoria interna no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Procon Assembleia, cujo objetivo foi verificar a eficácia do sistema e sua conformidade com os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015 e com os estabelecidos pelo órgão. As áreas auditadas foram Alta Direção do órgão, Gestão da Qualidade, Assessoria Técnica, Orientadoras de Células, Recepção, Balcão de Atendimento, Secretaria, Retorno de Carta de Informações Preliminares – CIP e os processos de apoio ao SGQ do Procon Assembleia: Coordenadoria de Tecnologia da Informação e  Unipace/Coordenadoria de Qualificação de Servidores da Casa.

A condução da auditoria foi realizada pelos auditores internos Lindolfo Cordeiro (Assessor Jurídico da Diretoria Geral da Casa), Francisco Costa (Assessor Jurídico da Presidência do Procon Assembleia), Rodrigo Colares (Assessor Técnico do Procon Assembleia), Ana Pontes (Orientadora da Célula de Atendimento e Triagem do Procon Assembleia) e Josaina Menezes (Gestora da Qualidade do Procon Assembleia), todos com qualificação em interpretação da norma NBR ISO 9001:2015 e Formação de Auditores Internos. Josaina Menezes, líder da equipe de auditoria, avalia que a auditoria cumpriu bem seu papel, constatou conformidades e não conformidades, as quais deverão ser devidamente analisadas e tratadas pelo órgão e apontou algumas oportunidades de melhoria para o SGQ do Procon.

Valéria Cavalcante, gestora do Procon Assembleia, explica que a auditoria interna realizada foi um momento de muito aprendizado para os servidores e de oportunidade para fazer as correções necessárias no sistema, promover a melhoria contínua dos processos e aumentar a satisfação do consumidor que busca os serviços do órgão.

A referida auditoria antecede a auditoria externa que o Procon Assembleia passará no final deste ano para manutenção da certificação internacional ISO 9001:2015, obtida pelo órgão em 2021. Importante ressaltar que o órgão foi o primeiro Procon de Assembleias Legislativas do país a obter essa conceituada certificação.

Estiveram presentes na reunião de encerramento da auditoria interna: os auditores supracitados, Valéria Cavalcante (Gestora do Procon Assembleia); Telma Valéria Gueiros (Assessora Técnica do órgão); Liebe Alencar (Orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual do órgão); Luiz Eduardo (Gestor de Atendimento da Coordenadoria de Tecnologia da Informação da Casa), Suêrda Marinho (Coordenadora de Qualificação de Servidores) e os servidores do Procon.

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