OBSERVAÇÕES:

1. O e-mail enviado pelo consumidor será respondido em dias úteis, no horário comercial e respeitando a ordem de entrada na caixa de e-mail do Procon Alece;

2. Ao relatar uma reclamação por e-mail, é obrigatório que o consumidor informe o seu pedido e um número de contato telefônico;

3. Documentos exigidos para o atendimento por e-mail:

• Arquivo em PDF, contendo identidade; CPF; comprovante de endereço; fatura, no caso de serviço; notas fiscais e ordem de serviço, no caso de produto; outros documentos referentes à reclamação;
• Caso seja um representante do consumidor, é necessária a documentação de ambos e procuração.