Procon Assembleia encerra auditoria interna em seu Sistema de Gestão da Qualidade

Nos dias 26 e 27 de junho, foi realizada auditoria interna no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Procon Assembleia, cujo objetivo foi verificar a eficácia do sistema e sua conformidade com os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015 e com os estabelecidos pelo órgão. As áreas auditadas foram Alta Direção, Gestão da Qualidade, Assessoria Técnica, Célula de Atendimento e Triagem, Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual, Recepção, Balcão de Atendimento, Secretaria, Retorno de Carta e os processos de apoio ao SGQ do Procon  Assembleia: Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Unipace / Coordenadoria de Qualificação de Servidores da Casa.

A condução da auditoria foi realizada pelos auditores internos, Francisco Costa, Rodrigo Colares e Ana Pontes, juntamente com a auditora líder, Josaina Menezes, todos com qualificação comprovada.

Valéria Cavalcante, gestora do Procon Assembleia, explica que a auditoria interna demonstrou o amadurecimento da equipe de servidores, orientadores de célula e assessores técnicos e foi uma oportunidade para o órgão fazer as correções necessárias no sistema, promover a melhoria contínua dos processos e aumentar a satisfação do consumidor que busca os serviços do Procon.

Josaina Menezes, gestora da qualidade do Procon Assembleia, comemora o sucesso da auditoria e avalia o crescimento da equipe de servidores como ponto alto do evento. Para a gestora, a equipe está mais experiente, o que contribuiu para que tudo transcorresse com muita tranquilidade, sem a presença daquela tensão comum em dia de auditoria. Ainda segundo a gestora da qualidade, foram constatadas na auditoria muitas conformidades e algumas não conformidades, que o Procon recebe com muita naturalidade, já que o órgão encara a não conformidade como oportunidade para melhorar o serviço prestado e não como uma punição.

A auditoria interna em questão antecede a auditoria externa que o Procon Assembleia passará no final deste ano para manutenção da certificação internacional ISO 9001:2015. Importante ressaltar que o órgão foi o primeiro Procon de Assembleias Legislativas do país a obter essa conceituada certificação. O pioneirismo do Procon Assembleia por meio dessa conquista está marcado para sempre na história do órgão.

Estiveram presentes na reunião de encerramento da auditoria interna: Valéria Cavalcante (Gestora do Procon Assembleia); os auditores, Josaina Menezes, Francisco Costa, Rodrigo Colares e Ana Pontes; Telma Valéria Gueiros (Assessora Técnica do órgão); Liebe Alencar (Orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual do órgão); os servidores do órgão; Vicente Soares (Coordenador de Tecnologia da Informação da Casa) e Norma Marques David (Coordenadora de Qualificação de Servidores da Casa). 

Última modificação em terça-feira, 27 de Junho 2023 16:18.

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