Em comemoração ao Dia das Mães, celebrado em 11 de maio, o Procon Alece realizou na quinta-feira, 29 , uma homenagem para todas as mães do órgão. 

“Este é o mês em que comemoramos o Dia das Mães e nada mais justo que aproveitemos a data para refletirmos sobre esse importante papel das mulheres e homenageá-las pela sua capacidade de desempenhar funções de grande responsabilidade no trabalho, sem deixar de lado seu papel de mãe”, disse a chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante. 

O deputado e presidente da Comissão de Defesa do Consumidor, Fernando Hugo, destacou que palavra  "mãe" com apenas três letras sintetizavam um profundo significado de amor, cuidado e carinho, transcendendo a sua forma. “ Ela representa a essência do cuidado materno, a proteção incondicional e o carinho eterno. Esse momento aqui é singelo, mas a data é grandiosa”, lembrou o deputado.

O evento teve como temática “ : “Mãe: Joia rara”. Pois elas guardam em seu coração o verdadeiro tesouro da maternidade”. 

 Na oportunidade, todas as mães foram presenteadas com um porta- joias, surpreendidas com um momento de emoção com a coroação de Nossa Senhora e em seguida foi oferecido um brunch para todos os presentes.

Matéria: Leiliany Pinheiro.

Com foco na interiorização e no fortalecimento da proteção ao consumidor, a Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece), por meio do Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Alece), renovou, na manhã desta terça-feira (28/05), o convênio com a Câmara Municipal de Camocim e firmou, na segunda-feira (27/05), novo termo de cooperação técnica com o município de Jaguaretama. As ações reafirmam o compromisso da Casa com a ampliação do acesso dos cearenses à defesa de seus direitos como consumidores.

O termo de renovação com Camocim foi assinado com a presença de parlamentares, representantes do Procon e do Legislativo municipal. O presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Alece, deputado Fernando Hugo (PSD), celebrou a parceria, destacando o papel estratégico da cidade na prestação de serviços para toda a região. Segundo ele, a iniciativa garante maior estrutura de atendimento aos consumidores da cidade e de municípios vizinhos.

“O Procon de Camocim já estava em funcionamento e, agora, com essa renovação, passará a se adequar a uma estrutura mais ampla para recepcionar todos os munícipes, e também moradores da região do entorno de Camocim, que busquem amparo, apoio e resolutividade para questões relacionadas à defesa do consumidor”, afirmou o parlamentar, que também destacou a articulação do deputado Sérgio Aguiar (PSB) e a importância da presença de representantes da cidade na Assembleia Legislativa.

O deputado Sérgio Aguiar (PDT), que é natural da região e participou do ato de assinatura, ressaltou o impacto social do convênio. “O objetivo é ampliar a cobertura desse serviço tão importante, garantindo que todos os consumidores do Ceará, especialmente os habitantes de Camocim, tenham à disposição esse órgão de defesa do consumidor. Agora, na casa do povo camocinense, a Câmara Municipal, o cidadão passa a contar com esse serviço que a Assembleia presta há muito tempo, com a experiência e liderança do deputado Fernando Hugo”, assinalou. 

Ele destacou ainda que a atuação do Procon vai auxiliar na mediação de conflitos entre consumidores e empresas, promovendo o respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

O presidente da Câmara Municipal de Camocim, vereador Emanoel Vieira, frisou o alcance regional do serviço já prestado e agora ampliado. “Essa renovação beneficia não só os 65 mil habitantes de Camocim, mas o entorno da região. Nós estamos falando de uma população de mais de 100 mil pessoas que vão utilizar os serviços do Procon”, disse. Segundo o vereador, moradores de municípios como Chaval, Barroquinha, Granja, Martinópole e Jijoca de Jericoacoara já procuram o Procon Camocim em busca de atendimento.

A chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante, lembrou que o fortalecimento das parcerias com câmaras municipais tem sido uma diretriz da atual gestão da Assembleia, presidida pelo deputado Romeu Aldigueri (PSB).

“Estamos interiorizando o Procon Assembleia, fortalecendo a defesa do consumidor em todo o Estado. Já celebramos 24 parcerias, seguimos ampliando esse alcance e somos hoje reconhecidos como um Procon de excelência, com certificação ISO 9001, o que nos confere reconhecimento internacional”, afirmou.

Ela também se colocou à disposição para novas parcerias. “Estamos à disposição de todas as câmaras municipais interessadas. Basta nos procurar. Qualquer presidente de câmara pode me ligar diretamente. Teremos o maior prazer em celebrar novos convênios. Esse é o compromisso da nova Mesa Diretora da Assembleia, sob a liderança do presidente Romeu Aldigueri e do deputado Fernando Hugo”, afirmou. 

PROCON ALECE CHEGA À JAGUARETAMA

Nessa segunda (27/05), foi firmado novo convênio com a Câmara Municipal de Jaguaretama, marcando a chegada do serviço à cidade. O deputado Fernando Hugo recepcionou a comitiva do município e enalteceu o papel da iniciativa. “Comprou, não recebeu? Vá no nosso Procon. Comprou e veio com defeito? Busque a solução. Está pagando e não está sendo bem atendido? É na defesa do consumidor a veiculação jurídico-legal, ágil, certa e adequada”, enfatizou.

O presidente da Câmara Municipal de Jaguaretama, vereador Erlânio Freitas, agradeceu o apoio dos colegas parlamentares e destacou a importância da instalação do serviço para os moradores. “Vamos levar um serviço para os nossos munícipes de grande importância e de grande qualidade, que vai direto ao encontro daquelas pessoas que têm menos instrução. Tenho certeza que isso vai melhorar muito os serviços prestados à nossa população”, afirmou.

Com os novos convênios, o Procon Alece já soma em 2025 parcerias com as câmaras municipais de Barbalha, Camocim, Cedro, Jaguaretama e Salitre, além de acordos vigentes com dezenas de outros municípios e instituições de ensino superior, como Estácio e Unifor. O esforço reforça o compromisso da Assembleia Legislativa em garantir aos cearenses o acesso a um serviço essencial que protege direitos e promove a cidadania.

Confira abaixo a lista completa das 24 cooperações firmadas até o momento:

1. Amontada 
2. Aquiraz 
3. Banabuiú 
4. Barbalha 
5. Bela Cruz 
6. Camocim 
7. Canindé 
8. Cascavel 
9. Cedro 
10. Fortim 
11. Horizonte 
12. Itapipoca 
13. Jaguaretama 
14. Juazeiro do Norte 
15. Morada Nova 
16. Morrinhos 
17. Pacajus 
18. Redenção 
19. Salitre 
20. Várzea Alegre 
21. Viçosa do Ceará 
22. Universidade de Fortaleza (Unifor)
23. Centro Universitário Estácio do Ceará 
24. Centro Universitário Católica de Quixadá (UniCatólica)

Edição: Vandecy Dourado

Servidores do Procon Ceará receberam nos dias 15, 16 , 22 e 23 de abril um treinamento no Procon Alece. Com a finalidade de conhecer o trabalho realizado no órgão da Casa do Povo e assim fortalecer os processos do Procon Ceará, que abrirá uma unidade no Centro de Fortaleza. Na ocasião do treinamento e interação entre os servidores dos órgãos, foi apresentado toda a estrutura física bem como o corpo técnico que compõem o quadro do Procon, além de mostrar como é desenvolvimento da atividade como: abertura de reclamações; como as consultas  e como é acolhimento de todos os consumidores que buscam o órgão. 

Para o assessor técnico do Procon Alece, Rodrigo Colares , esse momento de interlocução foi super positivo. “Essas duas semanas nós tivemos a oportunidade de ter o Procon Ceará , órgão dirigido pelo Dr. Diego Barreto. Ele é um órgão que vem somar o sistema de defesa de consumidor estadual. Serão mais pessoas , serão mais integrantes que vêm buscar a tutela da defesa do consumidor. E sermos buscados de uma certa forma nos engrandece ,  porque percebemos assim o nosso bom desempenho, nosso bom desenvolvimento de nossas atividades e sendo reconhecido inclusive por outros órgãos que estão em gestação e em construção e que buscam a nossa expertise,  nossa mecânica de trabalho pra espelhar esse desenvolvimento. Ficamos realmente assim com o sentimento de muita gratidão por parte dos servidores que aqui estiveram”, concluiu Rodrigo. 

Segundo a Coordenadora de Desenvolvimento Institucional e Planejamento do Procon Ceará, Flávia Uchôa, que concluiu o treinamento,  os dias que estiveram no Procon Alece foram muitos proveitosos. “Passamos por todos os setores e fomos muito bem recebidos e orientados. Adquirimos bastante conhecimento sobre o funcionamento de cada processo, desde o atendimento até o encerramento do cadastro. Somos gratos por todo o apoio que recebemos e esperamos fortalecer ainda mais nossa parceria”, destacou. 

Participaram do treinamento os servidores do Procon Ceará, Flávia Uchôa, Juliana Martins, Barbara Xavier, Victória Mariano, Álvaro Rocha, Hugo Castro, Leonardo Maciel, Jonathan Almeida e Felipe Rodrigues.

Matéria: Leiliany Pinheiro

O Procon Alece realizou, na manhã de terça-feira( 22/04), a celebração da Páscoa onde reuniu os servidores em um momento de reflexão sobre o verdadeiro significado da data. 

Segundo a chefe do Procon , Valéria Cavalcante , o momento foi de renovar a esperança, agradecer, e entender a Páscoa como sinônimo de amor e união. “Páscoa é momento de reflexão, de nascermos e ressignificarmos. Fazemos esse momento não para uma festa, mas para mostrar nossa união. E entender que o amor de Cristo que é importante”, disse Valéria. 

O presidente da Comissão de Defesa do Consumidor, deputado Fernando Hugo, destacou que Jesus Cristo é considerado o maior ser vivo, pois é reconhecido como o Filho de Deus. 

“A Páscoa é a festa mais importante de conotação religiosa. Pois Jesus vence a morte, nos deu vida, e devemos por em prática tudo que Ele nos ensinou. É preciso refletir sobre vários aspectos e colocar Jesus como o centro de tudo”, destaca.

O gerente geral da Alece FM, Lúcio Filho, presente na celebração, destacou que A Páscoa é uma celebração com significados e práticas variadas em diferentes religiões, sendo importante respeitar as tradições de cada. E ainda lembrou que os católicos estão passando por um momento de luto, em razão da morte do Papa Francisco. “ Nós católicos estamos passando por um momento de luto, pois perdemos um grande líder, que foi o Papa Francisco , que passou por sua Páscoa e deixou um legado de amor”, disse Lúcio. 

Após as reflexões foram sorteados entre os presentes ovos de chocolate, vinhos e em seguida foi servido um lanche para promover a confraternização entre os servidores.

Matéria: Leiliany Pinheiro

O Procon Alece recebeu, nesta segunda-feira (14/04), uma visita técnica da equipe do Procon Ceará. Liderado pelo superintendente Diego Barreto, o grupo conheceu a estrutura e os procedimentos do órgão do Legislativo estadual para iniciar um processo de treinamento.

Valéria Cavalcante, chefe do Procon Alece, considera de grande importância a visita da equipe do Procon Ceará. “Nós ofereceremos todo o nosso know-how como forma de contribuir para o trabalho do Procon Ceará. Somos ISO 9001 e disponibilizaremos essa expertise e treinamento para eles”, garantiu.

Equipe do Procon Ceará conheceu os processos de atendimento do Procon Alece. Foto: Bia Medeiros

Após conhecer as instalações e os processos, o superintendente do Procon Ceará, Diego Barreto, disse estar impressionado positivamente. “A Dra. Valéria, juntamente com toda a sua equipe muito bem treinada, realiza um trabalho de excelência para o consumidor. É esse exemplo que desejamos levar para o Procon Ceará”, asseverou.

Treinamento

Duas servidoras do Procon Ceará vão começar um treinamento no Procon Alece, acompanhando assim o trabalho realizado no órgão da Casa do Povo para fortalecer os processos do Procon Ceará, que abrirá uma unidade no Centro de Fortaleza.

A superintendente adjunta, Bárbara Xavier, foi uma das escolhidas para a experiência e, para ela, a expectativa é de aprender muito com o sucesso do Procon Alece. “Estamos no processo de abertura e essa integração com o Procon Alece é fundamental para oferecermos um serviço de qualidade aos consumidores”, pontuou.

Juliana Martins, Bárbara Xavier e Telma Valéria, responsável pelo treinamento. Foto: Bia Medeiros

Juliana Martins, assessora jurídica do Procon Ceará, foi a outra servidora designada para o treinamento. Depois de acompanhar a visita, Juliana disse ter certeza de que, com a capacitação, eles terão mais subsídios para atender e resolver as demandas da população.

A assessora destacou que a integração é muito importante. “Nosso interesse comum é de que os consumidores tenham suas demandas resolvidas, com qualidade e celeridade”, afirmou.

Telma Valéria, assessora técnica do Procon Alece, será uma das responsáveis pelo treinamento para as servidoras do Procon Ceará. “Iniciaremos pelo balcão de atendimento ao consumidor, que é onde o consumidor é recebido e entrega sua documentação para análise”, explicou.

A assessora disse que o treinamento passará também pelas audiências, a parte administrativa do órgão e um passo a passo de todas as etapas do atendimento ao consumidor. “Temos esta integração com todos os núcleos do Procon no interior e agora com o Procon Ceará”, ressaltou.

ISO 9001

Josaina Menezes, gestora da qualidade do Procon Alece, destacou o fato do órgão ter sido o primeiro de Legislativo brasileiro a conquistar a certificação ISO 9001, em 2021.

Segundo ela, é importante dizer que o trabalho de implantação de gestão de qualidade teve início em 2019. “Depois de concluído o trabalho, um organismo externo certificado pelo Inmetro vem constatar se todas as exigências da ISO 9001 estão sendo atendidas”, esclareceu.

A gestora diz que tudo depende do bom funcionamento da engrenagem montada e que por trás existe uma grande equipe que monitora os indicadores de desempenho. “São os atendimentos realizados e destes quantos são solucionados. Essas informações ajudam a alta direção a tomar as decisões de gestão”, explicou.

Por conta deste trabalho continuado o Procon Alece recebeu novamente em 2025 a certificação ISO 9001.

Núcleo de Comunicação Interna da Alece

A Assembleia Legislativa do Estado do Ceará realizou, no último domingo (06/04), a 1ª Corrida do Legislativo, em comemoração aos 190 anos do Parlamento cearense. O evento esportivo, voltado para servidores e parlamentares, reuniu cerca de 1.000 corredores e arrecadou aproximadamente duas toneladas de alimentos não perecíveis, que serão destinados ao Programa Ceará Sem Fome, do Governo do Estado. A iniciativa foi do presidente da Casa, deputado Romeu Aldigueri.

Com largada às 6 horas da manhã, os participantes percorreram distâncias de 3 km e 5 km pelas ruas do bairro Dionísio Torres, com chegada na sede da Assembleia Legislativa. A programação incluiu ainda a Corrida da Inclusão, voltada para crianças e adolescentes atendidos pelo Centro Inclusivo para Atendimento e Desenvolvimento Infantil.

O Procon Alece esteve presente com a participação de servidores e servidoras que prestigiaram o evento e celebraram a iniciativa. A chefe do Procon, Valéria Cavalcante, elogiou a organização da corrida e destacou os benefícios da atividade para a saúde e integração institucional.

“A organização foi maravilhosa, com percurso agradável e bem sinalizado, além de pontos de hidratação ao longo do trajeto. O evento está de parabéns! Mais do que incentivar a prática esportiva e o cuidado com a saúde, a corrida fortaleceu os laços de companheirismo e cooperação entre os servidores”, destacou Valéria.

Servidora Sofia Helena Schramm

Dentre as participantes, a servidora Sofia Helena Schramm emocionou com sua história de superação. Após um grave acidente em 2008 que a deixou meses sem andar e exigiu múltiplas cirurgias e o uso de prótese, ela transformou o desafio em motivação.

“Fiquei muito tempo sem andar e enfrentei várias cirurgias. Mas escolhi me superar. Corro há 7 anos e recomendo demais. É libertador!”, compartilhou Sofia.

A servidora Gláucia Santiago, de 69 anos, também foi destaque ao concluir sua primeira corrida de 5 km com entusiasmo e vitalidade.

“Faço ioga e musculação, mas nunca tinha participado de uma corrida. Fiz todo o percurso e me senti ótima! Já estou pensando na próxima!”, afirmou, mostrando que a disposição para correr independe da idade, e sim da força de vontade e preparo físico.

Texto: Leiliany Pinheiro 

Mais um município firmou convênio para a implantação de um núcleo do Procon Alece. No dia 11 de março, o presidente da Câmara Municipal de Salitre, Silvio Pinto, esteve na Assembleia Legislativa para formalizar a assinatura do acordo.

Segundo o deputado e presidente da Comissão de Defesa do Consumidor, Fernando Hugo (PSD), essa iniciativa é de extrema importância para o município. “Ter um núcleo do Procon em uma cidade significa garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Essa ação facilitará o atendimento aos cidadãos nas relações comerciais entre consumidores e comerciantes, promovendo ações preventivas, orientação e, especialmente, a busca pela conciliação”, destaca.

Para o presidente da Câmara de Salitre, Silvio Pinto, essa assinatura era aguardada com grande expectativa pela população. “Somos consumidores em todos os momentos do dia, desde que nascemos, mas, antes de tudo, somos munícipes. Precisamos desse trabalho na base da sociedade, no município. Salitre só tem a ganhar”, afirma.

A chefe do Procon, Valéria Cavalcante, informa que os municípios interessados em firmar o convênio devem formalizar a parceria por meio dos presidentes das câmaras municipais. “Eles devem apresentar seus dados pessoais (CPF, RG e endereço), além da ata de posse no Poder Legislativo municipal, cópia do diploma de vereador e a instalação de uma Comissão de Defesa do Consumidor na Câmara”, explica.

Matéria: Leiliany Pinheiro.

A Assembleia Legislativa do Estado do Ceará realizou, nesta quarta-feira (12/02), reunião de abertura da auditoria externa dos Sistemas de Gestão da Qualidade da Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis) - vinculada à Diretoria Legislativa - e do Procon Alece, no Auditório Lucila Bonfim, no Anexo III (Edifício Deputado Francisco das Chagas Albuquerque). A auditoria, que prossegue até quinta-feira (13/02), tem o objetivo de avaliar o nível de produtividade do sistema de qualidade ISO 9001 e recomendar a manutenção da certificação, caso os requisitos permaneçam contemplados.

A CTLegis e o Procon Alece passaram por auditoria interna durante setembro e novembro de 2024, respectivamente, para verificar a conformidade com as normas ISO e o processo de gestão de qualidade. As auditorias são realizadas anualmente. 

Ação parlamentar

O diretor legislativo da Casa, Carlos Martins, recorda que em 2011 a Alece iniciou o processo de qualificação dos órgãos. "Precisávamos iniciar isso por um departamento, a CTLegis. Como o nosso mister é a ação parlamentar, que assessora os deputados estaduais com elaboração de minutas de projetos, percebemos que precisaríamos ter qualidade", explica.

Assim, foi observado, segundo Carlos Martins, que seria necessária a certificação dessas ações, e que fossem continuamente analisadas, para poder evoluir. "Então, desde 2011, tivemos o primeiro setor da Alece (CTLegis) certificado pelas normas de qualidade. Agora estamos passando pelo processo de manutenção dessa certificação", destaca.

Para o diretor legislativo, é importante que seja dado grande foco na questão da sustentabilidade. "Nós descartamos ainda muito papel. Um dos trabalhos que realizamos nesses anos foi a diminuição do uso papel, e mais uso da tecnologia, com a virtualização dos processos e a melhoria contínua dos serviços de qualidade", pontua. 

Gestores e servidores da Alece durante a atividade, no Anexo III - Foto: José Leomar

Carlos Martins defende a continuidade de boas políticas adotadas no Poder Legislativo estadual. "Uma forma de se dar continuidade é tendo um selo de qualidade. Com auditorias internas e externas, como essa, nunca vai haver prejuízo na qualidade. É isso que pretende a Alece, por meio do nosso presidente, deputado Romeu Aldigueri (PSB), oferecendo o melhor do Poder Legislativo à sociedade cearense", enfatiza.

Excelência no serviço

A chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante, consideraque a recertificação é "importantíssima", pois comprova o o serviço de excelência que o órgão está entregando à população. "Isso também nos mobiliza para que tenhamos também vários cursos de qualificação, que vão aprimorando os servidores", defende.

Valéria destaca que o Procon Alece  é o primeiro órgão desta natureza, entre todas as Assembleias Legislativas do Brasil, a ter a certificação ISO 9001. "Temos uma pesquisa de satisfação que aponta 90% do público atendido se considerando satisfeitos com as nossas entregas. Ou seja, 90% dos casos são resolvidos com nossas audiências. Então, temos uma excelência de serviço  com resultados rapidíssimos, resolvendo casos em menos de dez dias", aponta.

Saiba mais

A auditoria externa Sandra Soares, da empresa ONC Certificação, explica que a auditoria do Procon Alece é realizada nesta quarta-feira enquanto a da CTLegis se dará nesta quinta-feira (13/02). "Vamos  verificar todos os itens pertinentes previstos na norma ISO 9001 e verificar se estão atendendo a todos os requisitos que ela exige", acentua.

Entre os itens, a auditora aponta treinamentos para o exercício funcional. "A gente verifica se realmente esses trabalhadores  possuem treinamentos para exercer suas funções dentro da da Assembleia Legislativa", aponta. Outros requisitos de qualificação é verificar a prestação de serviço ao cidadão e garantir a qualidade do serviço prestado "Serão dois dias para verificarmos a conformidade dos serviços com a norma", pontua.

Núcleo de Comunicação Interna da Alece