A coordenadora do Procon Assembleia Telma Valéria Pimentel observa que esse grande número de atendimentos foi realizado na segunda-feira (01/02). De acordo com ela, as principais reclamações dos consumidores continuam sendo voltadas às empresas de telefonia, cartões de crédito, planos de saúde, além empresas fornecedoras de energia elétrica e água e esgoto.
A coordenadora destaca também que a maioria dos consumidores atendidos buscam contato direto com advogados para sanar dúvidas e procurar solução para seus casos e, visando atender essa demanda, o órgão de defesa do consumidor dispõe sempre desses profissionais para dar o suporte necessário. "Os advogados estão aqui para receber as demandas, prestar as informações e melhor orientar a população. São pessoas preparadas para dar esse auxílio tão necessário, mesmo que de forma remota. Queremos dar o suporte", reitera a coordenadora do Procon Assembleia.
Telma Valéria enfatiza ainda que o consumidor deve entrar em contato por meio dos telefones 85 3277 3800 e 85 3277 3801 para informar sua demanda. Após esse primeiro contato, a pessoa receberá instruções da equipe do Procon para envio, por e-mail, da documentação necessária para abertura da Carta de Informações Preliminares (CIP).
"Posteriormente, o próprio órgão fará a notificação da empresa ou fornecedor reclamado, que terá prazo de 15 dias para se posicionar sobre o caso em questão. Assim, o consumidor vai ser informado sobre o andamento de sua reclamação por mensagens via Whatsapp ou e-mail", adianta Telma Valéria.
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