Notícia

Considerado a segunda principal data para o varejo nacional, atrás apenas do Natal, o Dia das Mães deve movimentar R$ 14,3 bilhões este ano, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio, Bens, Serviços e Turismo (CNC).

Com a proximidade da data, o Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Procon Alece) alerta os consumidores para evitar que a homenagem termine em prejuízo. Entre as principais orientações estão a atenção às políticas de troca e o cuidado redobrado com golpes em ambientes digitais.

COMPRAS PRESENCIAIS E O DIREITO À TROCA
Um dos pontos que mais geram dúvidas é o direito à troca em lojas físicas. Diferente do que muitos acreditam, o estabelecimento não é obrigado a trocar um produto por motivo de cor, tamanho ou gosto.

"É fundamental que o consumidor, nas compras de presente para terceiros, certifique-se da política de trocas da loja para produtos sem vício e/ou defeito. Se o lojista informar que, nesses casos, a troca é possível, solicite essa informação por escrito", orienta a diretora do Procon Alece, Valéria Cavalcante. 

SEGURANÇA NO E-COMMERCE E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para quem prefere a comodidade das compras on-line, o Código de Defesa do Consumidor garante o Direito de Arrependimento. O cliente tem até sete dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar de justificativa.

CUIDADOS ANTES DE FECHAR A COMPRA ON-LINE
O Procon Alece orienta que o consumidor desconfie de ofertas excessivamente abaixo do valor de mercado. É recomendável que se evite clicar em links recebidos em redes sociais ou aplicativos de mensagens; prefira digitar o endereço oficial da loja no navegador. Antes de fechar o pedido, é importante consultar sites como o Reclame Aqui ou o portal consumidor.gov.br, para verificar o histórico da empresa.

SEMPRE PEÇA A NOTA FISCAL
O Procon Alece reforça que a nota fiscal é o documento essencial para qualquer reclamação posterior, seja por defeito e/ou vício ou descumprimento de oferta. Em caso de problemas que não sejam resolvidos diretamente com o fornecedor, o consumidor deve procurar o atendimento do órgão.

ATENDIMENTO PROCON ALECE
Os cidadãos que se sentirem lesados ou que desejarem tirar dúvidas podem procurar o Procon Alece através dos canais oficiais:
Telefones: (85) 3277-3800 / (85) 3277-3801
E-mail geral: proconalece@al.ce.gov.br
Endereço: Av. Pontes Vieira, n° 2.348, anexo III, 3° andar, Edifício Deputado Francisco das Chagas Albuquerque.

Última modificação em segunda-feira, 25 de Maio 2026 10:14.

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