Procon Alece e CTLegis encerram auditoria externa de manutenção da recertificação da ISO 9001

O Procon Alece e a Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis), vinculada à Diretoria Legislativa da Casa, encerraram nesta quinta-feira (13/11) a auditoria externa para a recertificação de qualidade ISO 9001:2015. Ao fim, a auditoria recomendou a manutenção da recertificação dos dois setores.  

Mais do que um selo que traz orgulho para quem faz parte das equipes avaliadas, a certificação comprova o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado em princípios como foco no cidadão e melhoria contínua, pilares essenciais na entrega de um serviço público de excelência para a população cearense.  

Como avaliou o titular da Diretoria Legislativa (DL), Carlos Martins, esses processos se revertem em benefícios para os cidadãos e trazem ainda mais credibilidade, com a garantia de qualidade e de serviços que serão bem prestados. 

“Quando você tem uma consultoria técnico-legislativa que tem um serviço voltado para os parlamentares na elaboração de projetos de lei, você tem a certeza de que aqueles projetos vão alcançar a sociedade na medida em que as ideias dos parlamentares, transformadas em legística, vão ter um selo de garantia. Da mesma forma, quem é atendido pelo Procon tem a certeza de que o seu atendimento vai ser eficiente, vai ser eficaz, porque é um atendimento que tem uma garantia ISO 9001”. 

Encerramento da auditoria aconteceu no auditório das Comissões Permanentes. Foto: Dário Gabriel

Em consonância com Carlos Martins, que estava representando a CTLegis, a chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante informou que o balanço foi excepcional.  

“Com esse resultado, a sociedade cearense terá um Procon Alece com trâmites mais ágeis, um servidor mais compenetrado e certo do que vai fazer. [Essa certificação] garante que o Procon está habilitado a dar à população cearense um serviço excepcional. Nós estamos também interiorizando o Procon”, apontou. 

Entendendo o processo de recertificação  

A servidora do Procon, responsável pelo Sistema de Gestão de Qualidade e especialista na área, Josaína Menezes, explicou como funciona o processo de certificação e de recertificação, este último quando os avaliados já possuem o selo. Este é o caso da CTLegis, certificada desde 2011 e o Procon Alece, certificado desde 2021.   

O selo tem validade de três anos e, a cada ano, passa por avaliações que verificam a manutenção da certificação, como aconteceu nos últimos dois dias. 

“Esse Sistema de Gestão da Qualidade passa por auditorias periódicas, tanto internas, feitas pela Controladoria da Casa, quanto externas, feitas por uma empresa certificadora que é vistoriada pelo Inmetro. Então, essa empresa externa vem auditar e analisar se tudo que o Procon está fazendo está de acordo com essa norma internacional ISO 9001”. 

Ela informou ainda que o Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de elementos que trabalha para ofertar o melhor serviço ao consumidor. 

“E que conjunto é esse? São servidores treinados, infraestrutura tecnológica, um ambiente apropriado para a operação dos processos, monitoramento do serviço que está sendo ofertado, se ele está sendo ofertado a contento, gerenciamento dos riscos. Então, para o cidadão interessa se o serviço prestado é ofertado com qualidade”.  

Papel da Controladoria da Alece nesse processo 

Antes de passar pela auditoria externa os setores passaram por rigorosa auditoria interna, conduzida pela Controladoria da Alece, como ressaltou a controladora Ticiane Araújo. 

“A importância da auditoria interna nesse processo de certificação da norma ISO se dá em razão da antecipação de algumas fragilidades ou oportunidades de melhoria que os órgãos certificados podem ter. E, com essa antecipação, a oportunidade de resolver [as questões] para estar tudo certo quando vier a auditoria externa”, disse.  

A servidora da célula de Auditoria Interna da Controladoria, Glafira Veras, fez parte das duas etapas. Ela está há 20 anos atuando nos processos de auditoria da Alece.  

“Com a auditoria interna, a gente identifica mais profundamente as oportunidades de melhoria do sistema e as não conformidades, até mais do que na externa. E, no final das contas, a gente gera um relatório onde demonstra todos esses resultados. Nessa auditoria externa que tivemos, vimos que estamos no caminho certo, inclusive, porque o nosso relatório foi elogiado”, afirmou Glafira.  

Experiência de quem faz parte dessas equipes 

Diego Matos é servidor da Alece desde 2022, sempre como parte da CTLegis. Atualmente, é responsável pela supervisão do núcleo de conhecimento. Ele revelou que, mais importante do que o próprio certificado, a auditoria em si é o dia a dia de trabalho.  

Equipes da CTLegis e do Procon Alece acompanharam o encerramento da auditoria externa. Foto: Dário Gabriel

“A gente desempenha isso de uma maneira que já é natural, a equipe não sente o peso do selo de qualidade, mas o vê como um aliado para a gente. O que a gente vê realmente é uma equipe muito comprometida, tanto é que, quando a gente vai para as auditorias, dificilmente a gente recebe não conformidade, geralmente é melhorar o que já é bom”, destacou.  

A palavra da auditoria 

Em sua fala de encerramento, a auditora Sandra Soares, da Organismo Nacional de Certificação (ONC), empresa contratada pela Alece para avaliar a conformidade com os requisitos da ISO 9001, parabenizou as equipes pelo comprometimento, competência e seriedade. Citou ainda que os pontos de melhorias apontados na última avaliação foram tratadas e pontuaram positivamente desta vez.  

Núcleo de Comunicação Interna da Alece 

Última modificação em sexta-feira, 14 de Novembro 2025 10:33.

Lido 14 vezes.