CTLegis e Procon Alece passam por auditoria externa para renovar certificação de qualidade

A Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) realizou, nesta quarta-feira (12/11) a reunião de abertura da auditoria externa no Procon Alece e na Consultoria Técnica Legislativa (CTLegis), órgãos da Casa com certificação de qualidade ISO 9001:2015. A auditoria, que segue até quinta-feira (13/11), é necessária para a renovação da qualificação dos dois setores. 

O diretor legislativo da Alece, Carlos Martins, explicou que os órgãos da Casa estão em processo contínuo de melhoria da qualidade e, enquanto o Procon Alece realiza o atendimento do público externo, a CTLegis, órgão vinculado à Diretoria Legislativa, volta suas atividades para os parlamentares e gestores da instituição. 

"É muito importante este momento [de auditoria] para que nós verifiquemos todas as condições de aplicação da norma ISO 9001 de gestão da qualidade. O foco principal desse momento é verificar os procedimentos que estão sendo adotados e as oportunidades de melhoria contínua", disse. 

Pioneirismo que gera credibilidade

Carlos Martins salientou que a CTLegis e o Procon Alece são os únicos órgãos de legislativos estaduais certificados em todo o País e este reconhecimento da qualidade dos procedimentos é traduzido em credibilidade pelo público que usufrui dos serviços oferecidos. 

Foto: Júnior Pio

Apesar de a auditoria externa ser um momento de expectativa, Carlos Martins acentua que os dois órgãos já se submeteram a uma auditoria interna, realizada pela Controladoria da Alece, dando confiança no resultado positivo da avaliação. 

Ele informou ainda que os esforços voltados ao controle de qualidade já asseguraram à Alece a categoria Ouro do Selo Qualidade em Transparência, do Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP), concedido pela Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon). E espera, no próximo ano, chegar à categoria Diamante, proporcionado pelo índice de transparência superior a 95%. 

Reconhecimento do serviço de excelência 

A chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante, considerou que, para o órgão, a auditoria externa reforça um resultado que já é realidade desde 2021, quando passou a ser certificado com o selo ISO 9001:2015. 

"Os servidores do Procon já incorporaram a qualificação. Estamos dedicando à comunidade do Ceará um trabalho com treinamento de excelência. Com tudo isso, há um ganho para o público atendido, com a melhor qualidade do serviço prestado pelo Procon, assegurando uma segurança muito grande para todos", ressaltou.

Foto: Júnior Pio

Ela informou que os avanços foram alcançados graças ao apoio da Mesa Diretora da Alece, com reformas estruturais, conquista de novos equipamentos e capacitação de servidores em Inteligência Artificial e outros cursos avançados.

O trabalho do órgão, segundo Valéria Cavalcante, obteve em 2025 uma resolutividade de 99% dos casos, atendendo cerca de 500 consumidores por semana. Em setembro passado, conforme salientou, foram aproximadamente 3.500 procedimentos.

"O Procon Alece hoje é um celeiro de boas notícias, de bons treinamentos e de boas atividades e de entrega para a sociedade cearense", afirmou, relatando que hoje há 30 câmaras municipais com órgãos de defesa do consumidor em convênio com o órgão da Casa. 

Sistema de Gestão da Qualidade como instrumento de atuação

A responsável pelo controle de qualidade do Procon Alece, Josaína Menezes, explicou que são realizados, de forma conjunta, treinamentos, monitoramentos, indicadores de desempenho e verificação de riscos para prestar o melhor serviço ao consumidor cearense. 

Josaína Menezes, responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade do Procon Alece. Foto: Júnior Pio

"Quando o consumidor procura o serviço do Procon e é bem atendido, por trás dele há toda a estrutura que se chama Sistema de Gestão da Qualidade". 

Segundo ela, a auditoria vem também verificar se o Procon atende a todas as diretrizes, que ele mesmo colocou como obrigação para si, e as diretrizes determinadas pela gestão da Alece. 

A certificação reforça a qualidade dos serviços prestados

A titular da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional (Codins), Heline Joyce, informou que tanto a CTLegis, certificada desde 2011, quanto o Procon, certificado desde 2021, são acompanhados pela Célula de Gestão da Qualidade da coordenadoria, através da monitoria dos indicadores.

“É muito importante uma Assembleia Legislativa ter duas áreas certificadas. São áreas fim, que prestam serviços à sociedade. A certificação traz uma força de qualidade na prestação de serviços e demonstra que estamos trabalhando com eficiência e qualidade, pensando na melhoria contínua e, claro, o principal, na satisfação dos nossos clientes”.

Heline Joyce esclareceu ainda que as demais áreas da Casa, que não passam por auditorias externas, também recebem aperfeiçoamentos, monitorados pela Célula de Gestão da Qualidade e poderão, no futuro, alcançarem a certificação através de auditorias externas. 

Processo de auditagem

A auditora do Organismo Nacional de Certificação (ONC), empresa contratada pela Alece para avaliar a conformidade com os requisitos da ISO 9001, Sandra Soares, disse que o processo de auditoria vem observar se os auditados estão cumprindo os requisitos dos processos determinados para um bom atendimento ao público. 

"Ao final da auditagem será emitido o certificado de que a organização tem qualidade dentro dos seus processos". Ela informou que a certificação tem validade de três anos e os resultados são conferidos anualmente. "A gente observa que a Alece continua evoluindo, trazendo melhorias contínuas para toda a população", completou.

Edição: Ana Vitória Marques/Comunicação Interna

Última modificação em sexta-feira, 14 de Novembro 2025 10:30.

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