A chefe do Procon Alece, Valéria Cavalcante, reuniu-se com o presidente da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece), Evandro Leitão (PT), nessa terça-feira (27/02). O objetivo da reunião foi despachar demandas e assim oferecer melhoria aos servidores e aprimorar o atendimento ao público.  

Entre as demandas solicitadas e atendidas pelo presidente estão contratação de novos servidores, melhoria na estrutura física, entre outras solicitações. 

Uns dos pontos apresentados pela chefe do órgão para o presidente da Casa foi que o Procon da Alece é o primeiro Procon de Assembleia Legislativa do País a conquistar a certificação internacional ISO 9001:2015 e vem mantendo essa certificação desde 2021, gerando um aumento da confiança do consumidor cearense nos serviços prestados pelo órgão, bem como um aumento na demanda por atendimento do Procon Alece. 

“Com a demanda houve um aumento de 36% com relação aos anos de 2023 (12.501 atendimentos) e 2022 (9.205 atendimentos). Por isso vim  buscar apoio da Presidência da Alece, para assim incrementar a força de trabalho e realizar outras ações importantes para o órgão”, destacou Valéria Cavalcante. 

Ela ainda salientou que o índice de satisfação dos clientes do Procon Alece foi de 93% no ano de 2023. Destacou também que em 2024 o Procon ofertará 110h de treinamento para seus servidores.

A primeira edição do Vem pra Alece ocorreu neste domingo (22/10) e ofereceu à população a oportunidade de conhecer e conferir os diversos serviços ofertados pela Assembleia Legislativa do Estado do Ceará.

Entre eles, teve a tenda do Procon Assembleia, onde consumidores puderam tirar dúvidas e abrir reclamações. Entre as demandas do órgão na ocasião, está a resolutividade de impasses entre clientes e prestadores de serviço, como foi o caso do aposentado Francisco Edilson Rodrigues, que buscou o órgão para tratar de um problema com a fornecedora de energia. 

“Eu vim fazer uma queixa e faz tempo que tento resolver meu problema com a Enel, então busquei o Procon para tentar resolver a minha situação e saio daqui confiante que vou resolver”, relata.

Já recepcionista Taís Kelen dos Santos procurou para receber orientação do Procon da Assembleia. Ela abriu uma reclamação contra uma loja que entregou um produto com defeito, mas não houve acordo sobre a  troca. "Vim me informar para buscar meus direitos. Achei super interessante toda a dinâmica do evento, as tendas. E fui muito bem atendida aqui", pontuou.

O assessor técnico do Procon, Rodrigo Colares, ficou satisfeito com a procura da população e parabenizou a organização do evento. 
“Tivemos uma boa demanda. Na ocasião, podemos fornecer orientações e atender as reclamações da população. Sem dúvidas o evento foi sucesso e mais uma vez parabenizo a iniciativa de todos os organizadores”, relatou Rodrigo.

A Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece) , realiza no domingo (22/10) a partir das 7h, o projeto Vem pra Alece. A iniciativa busca promover uma maior aproximação entre a sociedade e o Parlamento cearense, reforçando a importância da democracia para a garantia dos direitos da população.

O presidente da Casa, deputado Evandro Leitão (PDT), ressalta que este será um momento dos cidadãos conhecerem o Parlamento e o que os representantes do Estado estão realizando. “Fiscalizar e legislar são as nossas duas maiores funções, mas estamos indo além. Estamos abrindo o Parlamento e, através de ações, dando a oportunidade para que os fortalezenses e cearenses conheçam os nossos serviços e o que é feito na Casa”, disse.

A chefe do Procon Assembleia , Valéria Cavalcante , elogiou o projeto e se disponibilizou em mobilizar o órgão para atender consumidores no dia. “Parabenizo a todos os que estão envolvidos nesse projeto maravilhoso. E junto com Dr. Rodrigo Colares abraçamos essa missão. Os consumidores que se sentirem prejudicados nas relações de consumo venham que estaremos com uma equipe no dia para atender”, ressaltou Valéria. 

Luiza Martins, secretária executiva do Conselho de Altos Estudos e Assuntos Estratégicos da Assembleia, que está na organização do evento, avalia que o projeto dialoga com outras ações que a Casa implementou, como a realização das Assembleias Itinerantes, que leva a Assembleia para diversas regiões do Estado, com oferta de serviços e realização de sessão plenária.

“A gente está abrindo o espaço da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará num domingo, um dia em que as famílias se reúnem, em que as pessoas têm uma facilidade maior de vir aqui conhecer quais são os serviços de cidadania que a Assembleia Legislativa tem à disposição”, explica.

A programação do Vem pra Alece deve contar ainda com os serviços do Centro de Mediação e Gestão de Conflitos, da Casa do Cidadão, empreendedorismo e do Departamento de Saúde e Assistência Social. Serão realizadas também uma feira de orgânicos, atividades voltadas para o público infantil, espaço gastronômico e feira de artesanato, além de apresentações com alguns dos artistas premiados em edições do Festival de Arte e Cultura realizados em diferentes regiões do Estado durante as Assembleias Itinerantes.

As relações interpessoais são um elemento fundamental na hora de manter um ambiente de trabalho agradável e um clima organizacional saudável. Pensando na importância e bem estar de seus servidores, o Procon Alece promoveu para seus funcionários manhã e tarde o curso “Relações Interpessoais no Trabalho”, com a psicóloga Andrea Lelis. 

Para a psicóloga, esse tema fundamental vem sendo muito discutido hoje. As empresas vêm investindo cada vez mais em treinamentos comportamentais, em cursos presenciais, curso de relações interpessoais e relacionamento interpessoal no trabalho. Abordando de forma mais específica a importância de criar um bom relacionamento e integração nas equipes, visando maior produtividade. “A ética nas relações de trabalho é fundamental para criar relacionamentos transparentes e produtivos. Ela é pautada no respeito acima de tudo. Um profissional ético não mancha a imagem de um colega perante o chefe. Não faz sabotagem com o trabalho do outro. Não diz que fez um trabalho que o outro fez, para ficar com o elogio. Ser ético é estar em um nível superior de consciência. Essa é postura que todos devem ter”, ressaltou. 

O advogado Bruno Feitosa, que participou do curso, atesta que ele trouxe uma reflexão e uma visão geral sobre as relações interpessoais não só no ambiente de trabalho. “Abriu a visão de como devemos nos comunicar com o próximo, com empatia, agindo com racionalidade, praticando a escuta ativa e passiva, assim como a comunicação não violenta, tentando entender e compreender o terceiro, não agindo só pelos nossos sentimentos, mas também o do próximo, com um diálogo sincero, mas sem ofensas, sendo assertivo em nossa comunicação, evitando assim desgastes desnecessários, com o objetivo de se ter uma relação sadia, amigável, de amor e acolhimento”, afirmou. 

Participante também do curso, o advogado Alexsander Henrique, se disse surpreso positivamente com a dinâmica abordada pela psicóloga. 

“Apesar de estarmos todos os dias com os colegas de trabalho, não conhecemos tão bem o colega. Ela através de dinâmicas conseguiu mostrar não só a figura do servidor, mas sim da pessoa que está prestando o serviço junto com a gente”, destaca.

O Procon Assembleia realizou, nesta quinta-feira (13), uma roda de conversa com servidores da Superintendência Federal de Agricultura (SFA-CE) sobre cuidados com empréstimos consignados e os riscos de superendividamento.
 

O crédito consignado é oferecido a servidores públicos e aposentados mediante desconto automático das parcelas na folha de pagamento ou do benefício - pensão ou aposentadoria - do trabalhador. 

Segundo Ravena Rocha, chefe do serviço técnico operacional da SFA-CE, o convite para a conversa partiu do superintendente do órgão, Odilon Aguiar, depois de conversar com alguns funcionários. “Ele ficou sabendo dos endividamentos de alguns servidores e quis ajudar. E esse momento é de suma importante”. 

Durante a palestra, o advogado do Procon Assembleia, Rômulo Augusto Fontenele, alertou que os servidores devem ficar atentos para não se deixarem seduzir por ofertas que, à primeira vista, trazem vantagens como taxas de juros “quase zero” em “suaves” prestações por vários anos. 

"Se o consumidor está mesmo com muita necessidade de um dinheiro extra, o mais seguro a fazer é procurar o banco onde tem conta e avaliar, cuidadosamente, todo o contrato da transação, principalmente o percentual total dos juros a ser aplicado ao valor recebido”, orienta. 

De acordo com ele, o ideal é que as dívidas não ultrapassem 30% do rendimento. "Não acredite em ofertas milagrosas. Não tenha pressa em contratar com medo de perder a taxa que alegam ser só para aquele dia". 

Caso resolva fazer o empréstimo, o consumidor deve ler o contrato, os valores das parcelas e o valor que será creditado na conta. "Se estiver diferente do que foi informado, não assine. Não faça a contratação sem antes ter o contrato em mãos", afirma Fontenele. 

Conforme o advogado, a instituição financeira deve informar o valor total financiado com e sem juros; taxa mensal e anual de juros; acréscimos remuneratórios, moratórios e tributários; e o valor, número e periodicidade das prestações. Todos estes dados devem constar no contrato, assim como a identificação e assinatura das partes. Uma via deste documento deve sempre ser entregue ao consumidor.

A assessora técnica do Procon, Telma Valéria Pimentel, informou que o servidor que se sentir lesado ou que foi vítima de algum golpe deve formalizar uma reclamação com a instituição que concedeu o empréstimo e, em seguida, entrar em contato com o Procon. 

"Se o consumidor for lesado por essa prática abusiva, primeiramente, ele deve ir até a instituição. Havendo dificuldade ou cobrança para a realização da anulação do consignado, o consumidor deve entrar em contato com o Procon Alece que, por sua vez, tomará as medidas necessárias para defender os ditames previstos no Código de Defesa do Consumidor. Estaremos sempre a disposição do consumidor”, explicou.

Nos dias 26 e 27 de junho, foi realizada auditoria interna no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Procon Assembleia, cujo objetivo foi verificar a eficácia do sistema e sua conformidade com os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015 e com os estabelecidos pelo órgão. As áreas auditadas foram Alta Direção, Gestão da Qualidade, Assessoria Técnica, Célula de Atendimento e Triagem, Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual, Recepção, Balcão de Atendimento, Secretaria, Retorno de Carta e os processos de apoio ao SGQ do Procon  Assembleia: Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Unipace / Coordenadoria de Qualificação de Servidores da Casa.

A condução da auditoria foi realizada pelos auditores internos, Francisco Costa, Rodrigo Colares e Ana Pontes, juntamente com a auditora líder, Josaina Menezes, todos com qualificação comprovada.

Valéria Cavalcante, gestora do Procon Assembleia, explica que a auditoria interna demonstrou o amadurecimento da equipe de servidores, orientadores de célula e assessores técnicos e foi uma oportunidade para o órgão fazer as correções necessárias no sistema, promover a melhoria contínua dos processos e aumentar a satisfação do consumidor que busca os serviços do Procon.

Josaina Menezes, gestora da qualidade do Procon Assembleia, comemora o sucesso da auditoria e avalia o crescimento da equipe de servidores como ponto alto do evento. Para a gestora, a equipe está mais experiente, o que contribuiu para que tudo transcorresse com muita tranquilidade, sem a presença daquela tensão comum em dia de auditoria. Ainda segundo a gestora da qualidade, foram constatadas na auditoria muitas conformidades e algumas não conformidades, que o Procon recebe com muita naturalidade, já que o órgão encara a não conformidade como oportunidade para melhorar o serviço prestado e não como uma punição.

A auditoria interna em questão antecede a auditoria externa que o Procon Assembleia passará no final deste ano para manutenção da certificação internacional ISO 9001:2015. Importante ressaltar que o órgão foi o primeiro Procon de Assembleias Legislativas do país a obter essa conceituada certificação. O pioneirismo do Procon Assembleia por meio dessa conquista está marcado para sempre na história do órgão.

Estiveram presentes na reunião de encerramento da auditoria interna: Valéria Cavalcante (Gestora do Procon Assembleia); os auditores, Josaina Menezes, Francisco Costa, Rodrigo Colares e Ana Pontes; Telma Valéria Gueiros (Assessora Técnica do órgão); Liebe Alencar (Orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual do órgão); os servidores do órgão; Vicente Soares (Coordenador de Tecnologia da Informação da Casa) e Norma Marques David (Coordenadora de Qualificação de Servidores da Casa). 

No próximo dia 12 de junho muitos casais provavelmente vão comemorar o Dia dos Namorados, o que tradicionalmente inclui a troca de presentes, um jantar especial, uma hospedagem em algum hotel, entre muitas outras opções oferecidas pelo comércio. Porém, se houver algum problema na compra de produtos/serviços ou no pós venda o consumidor deve saber como resolver e onde solucionar.

Segundo a assessora técnica do Procon, Telma Valéria, antes mesmo de efetuar uma compra, a recomendação é ter uma definição do que adquirir e pesquisar previamente os preços, qualidade e funcionalidade do produto. Isso pode ser feito diretamente nas lojas ou via aplicativos e sites especializados. "A nota fiscal é um direito do consumidor e deve sempre ser exigida por ele, sendo uma garantia da compra", frisou. 
Além disso o consumidor precisa estar atento às publicidades consideradas enganosas e ter cuidado com links, mensagens por telefone e e-mail enviados a ele, sem que tenha solicitado. Nesses casos, informa que o correto é certificar-se da origem da informação e consultar o CNPJ da empresa em questão, endereço físico e os canais de atendimento (SACs). 

“Além disso, sites confiáveis possuem, geralmente, a figura de um “cadeado” ao lado esquerdo do endereço eletrônico”, alerta. 
Quem escolher um jantar especial, vale fazer reserva com antecedência, pois nessa data é muito comum o longo tempo de espera para conseguir uma mesa. Lembre-se que a taxa de serviço (gorjeta) é opcional. Os restaurantes também devem informar, previa e claramente, sobre as cobranças de couvert artístico e o seu valor por pessoa. Lembre-se, couvert artístico é só para apresentações ao vivo (telões e música mecânica não valem).
Caso o consumidor se sinta lesado ao comprar algum tipo de produto ou utilizar algum serviço, poderá procurar o Procon ALECE.

Economia

Pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) aponta que 61% dos consumidores brasileiros pretendem presentear no Dia dos Namorados. De acordo com o levantamento, realizado em parceria com a Offerwise, a data deve levar 99,7 milhões de pessoas às compras no país, um aumento de 7,6 milhões em comparação com o ano passado.
Para impressionar o parceiro, muitos consumidores não veem limites e até ignoram os compromissos financeiros já assumidos. A pesquisa mostra que 34% dos entrevistados que pretendem comprar presentes irão às compras mesmo com contas em atraso, um aumento 8 pontos percentuais em comparação com o ano passado. Entre estes, 76% estão com o CPF negativado em serviços de proteção ao crédito. Além disso, 12% deixarão de pagar alguma conta para comprar o presente da pessoa amada.

Os dados revelam ainda que 33% reconhecem gastar mais do que podem na compra de presentes para o parceiro. As justificativas para ultrapassar os limites do orçamento passam por achar que ele(a) merece (33%), querer agradar o parceiro(a) não se importando se vão gastar mais do que deveriam (24%) e gostar de agradá-lo, independente de terem que fazer dívidas para isso (19%).
Para o consumidor Marcelo Rezende,existem opções de presentes em conta que também surpreendem quem ama, sem extrapolar o orçamento e que pode agradar bem mais. “É importante que tenha essa lembrança na data, mas o valor do presente pode ser simbólico e não monetário. Ás vezes um presente pensado com carinho vai valer bem mais que um item de luxo. Importante o casal ter a consciência financeira”, aponta Marcelo.

SERVIÇO

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, de 8 horas às 17 horas. Endereço: avenida Pontes Vieira, nº 2.300, anexo III, 3º andar, Edifício Deputado Francisco das Chagas Albuquerque, Bairro Dionísio Torres, Fortaleza-CE.

É possível também acessar o site https://procon.al.ce.gov.br e ter mais informações pelos telefones: (85) 3277-3800 / 3277-3801.

O Procon Alece  realizou, na sexta-feira (19/05), no auditório da Secretaria da Proteção Social (SPS-CE), uma palestra sobre direitos e deveres do consumidor, para os servidores, colaboradores e estagiários da secretaria.

A palestra teve como objetivo ampliar o conhecimento dos servidores acerca dos direitos e das legislações de proteção e defesa dos consumidores e as ações e serviços prestados pelos Procons em prol do consumidor.

O advogado palestrante, Rodolfo Melo, explanou o papel do órgão para a sociedade. “Educação é primordial para um bom relacionamento, e com a defesa do consumidor não é diferente. Se conseguirmos orientar a população de uma forma intensa e objetiva, a tendência é que os problemas dos consumidores diminuam. Por isso essas palestras são importantes”, ressalta. 

A coordenadora de Gestão de Pessoas da SPS-CE, Socorro Neves, agradeceu o órgão por abordar questões relevantes que interferem no dia a dia do consumidor, alertando-os para exercer seus direitos e saber como reclamar quando sentirem-se prejudicados. “ Agradeço o Procon Alece pela palestra. Muitos servidores puderam tirar suas dúvidas e se conscientizar de seus direitos”, avalia a coordenadora. 

Presente na palestra, o servidor Veridiano Barros aproveitou para tirar algumas dúvidas e já garantiu agendamento para resolver problemas relacionados ao consumo. “Gostaria de parabenizar a disponibilidade e a riqueza de explanação do advogado. Com isso aproveitei para fazer meu agendamento e assim resolver meu problema”. 

A assessora técnica do Procon Alece, Telma Valéria, informa que qualquer pessoa pode solicitar as palestras do Procon – todas são gratuitas –, bastando oficializar e mandar um ofício para a Assembleia Legislativa do Ceará.

Da Redação/com Assessoria 

Dando continuidade a Semana do Consumidor do Procon Assembleia, foi realizado no dia 14/03,  através da parceria com a Enel do Ceará, uma ação para trocar as lâmpadas dos consumidores do bairro Papicu. 

Uma unidade móvel da Enel foi colocada á disposição para trocar as lâmpadas para a comunidade do entorno do Colégio Kennedy. Alem, de realizar a troca, os consumidores puderam solicitar esclarecimentos e pedir informações sobre o consumo composição da conta.
A ação promove o incentivo à troca de lâmpadas incandescentes, halógenas ou fluorescentes por um modelo de LED, mais econômico e duradouro. Assim, quem levou uma lâmpada antiga, recebeu uma nova gratuitamente.

Para participar, teria que levar uma conta de energia elétrica, pois o limite de troca será de 9 lâmpadas por número de instalação. Os clientes foram orientados de que as trocas podem resultar na redução de gastos com a conta de luz.

“ Em parceria com o Procon, a Enel Ceará está realizando até esta sexta-feira uma ação de atendimento ao público dentro da Assembleia Legislativa. Nesse ponto, os clientes poderão nos procurar para solicitar diversos tipos de serviços, como troca de titularidade, ligação nova ou até parcelamento de contas com condições especiais. Essa é uma forma de melhorarmos o atendimento ao nosso cliente, permitindo mais agilidade além de oferecer mais comodidade durante a semana do consumidor", Rizonaldo Paes, responsável pela Ouvidoria da Enel Ceará
A assessora técnica do Procon Assembleia, Telma Valéria, estava presente na ocasião , destacou o sucesso da ação “ a participação da comunidade foi super significativa. Espero que tenhamos em breve novas parcerias com a Enel”.

Reunião contou com a participação dos Procons de sete municípios conveniados ao Procon Assembleia Reunião contou com a participação dos Procons de sete municípios conveniados ao Procon Assembleia - Foto: Divulgação/Procon Assembleia

O Procon Assembleia vai realizar a Semana do Consumidor, de 13 a 17 de março, com o objetivo de conscientizar a população sobre direitos e deveres do consumidor. Para definir os detalhes da programação, membros do órgão realizaram uma reunião remota, nesta quarta-feira (15/02), com a participação de sete Procons municipais conveniados: Amontada, Brejo Santo, Horizonte, Icapuí, Itapipoca, Porteiras e Viçosa do Ceará.

Segundo Rodrigo Colares, assessor técnico do órgão, as atividades planejadas para a Semana do Consumidor ajudarão a difundir a informação entre os diversos públicos, a fim de conscientizar todos sobre seus direitos. “Em breve divulgaremos a programação completa, mas posso adiantar que uma das ações terá palestras para idosos e escola. Através das palestras, podemos disseminar informação e atingir o público que quer se informar”, afirma Rodrigo.

A assessora técnica do Procon Assembleia, Telma Valéria, ressalta que a Semana terá como objetivo lembrar a relevância da data, ressaltando a força e importância do consumidor no cenário da economia brasileira, que a cada dia está mais exigente e ciente de seus direitos.

“Devemos destacar que esta data foi criada para proteger e lembrar sempre dos direitos do consumidor, não apenas entre as pessoas que consomem, mas que também as empresas e lojas lembrem do compromisso de respeitar todas as leis que protegem os seus consumidores, em destaque o Código de Defesa do Consumidor, que possui sua relevância na medida em que desempenha uma eficiente arma na defesa da cidadania”, destaca.

Saiba mais

O Dia do Mundial do Consumidor é comemorado anualmente em 15 de março, para alertar os consumidores sobre a relação de consumo, além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nilton César, responsável pelo Procon de Itapipoca, afirma que o município só teve a ganhar com a parceria com Procon Assembleia e antecipa que toda programação da Semana está sendo preparada. “Faremos a nossa segunda Semana do Consumidor e durante essa semana teremos atendimento com Enel, Cagece, CDL e Sebrae, além de orientação jurídica ao consumidor e abertura de reclamações”, assevera.

Participaram da reunião Rodrigo Colares (assessoria técnica do Procon Assembleia), Telma Valéria (assessora técnica do Procon Assembleia), Liebe Andrade (orientadora da Célula de Conciliação e Acompanhamento Processual), Ana Maria Pontes (orientadora da Célula de Atendimento e Triagem), Nilton César Araújo (Procon Itapipoca), Thiago Sobreira (Procon Horizonte), Grazielly Brito (Procon Amontada), Amanda Feijó (Procon Brejo Santo), Lidiane Correia (Procon Icapuí), Marliane Assunção (Procon Porteiras) e Ariane (Procon Viçosa do Ceará).

Edição: Salomão de Castro

Núcleo de Comunicação Interna da Alece

Procon Alece realiza mutirão de atendimento - Foto: Junior Pio

A Semana do Consumidor, promovida pelo Procon Alece, começou, na manhã desta segunda-feira (13/03), com um mutirão de atendimento. As ações seguem até sexta-feira (17/03), das 8h às 17h, na sede do Procon Alece, anexo III da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece), disponibilizando consultas, orientações jurídicas e abertura de reclamações.

De acordo com o assessor técnico do Procon Alece, Rodrigo Colares, existe expectativa, por parte do público, para a data 15 de março, Dia do Consumidor. “As pessoas já sabem que na Semana do Consumidor os órgãos de defesa realizam um trabalho mais ostensivo, disponibilizando atendentes em parceria com as empresas com as quais possuem algum tipo de pendência ou queixa. É aí que oferecemos essa mediação para a resolução dessas questões”, explicou.

A ação conta com a participação das concessionárias de distribuição de energia elétrica, Enel Ceará, e de abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto, Cagece, e tem aprovação dos consumidores.

É o caso do químico aposentado Gilmar Antônio, vindo do município de Aquiraz, com o objetivo de resolver pendências com a Enel. Segundo ele, a experiência no Procon Alece superou as expectativas. “Fui muito bem atendido e recebi todas as possibilidades para resolver o meu problema da melhor maneira. É muito válido esse tipo de atendimento, sem maiores burocracias, com pessoas que mostram que querem realmente resolver, o que não aconteceu no meu interior. Sem contar que consegui um acordo ainda melhor e sem qualquer desgaste”, elogiou.

PALESTRA

Na parte da manhã, dentro da programação da Semana do Consumidor, a assessora técnica do Procon Alece, Telma Valéria Pimentel, em palestra para servidores da terceira idade, tratou sobre o superendividamento e educação financeira. A atividade ocorreu no auditório da Associação dos Servidores da Assembleia Legislativa do Ceará (Assalce).

Segundo Telma Valéria, como parte da Semana do Consumidor, serão feitas ainda palestras em escolas. Além das dicas de como ter uma boa saúde financeira e evitar dívidas, Telma falou sobre o trabalho que é desenvolvido no Procon Assembleia. 

“Ninguém sai do Procon sem uma orientação. A maioria dos casos é relativa aos bancos e administradoras de cartões de crédito e nossos advogados fazem o possível para que o acordo seja positivo”, destacou. Ela disse ainda que está em estudo a criação de um núcleo específico para mediar questões de superendividamento, o que pode ocorrer ainda em 2023.

Por Luciana Meneses/Comunicação Interna

Foto: Bia Medeiros

O Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Assembleia), órgão da Assembleia Legislativa do Estado do Ceará (Alece), realizou, nesta quinta-feira (16/03), palestra sobre os direitos do consumidor para os alunos do Colégio Keneddy, no bairro Papicu. A atividade faz parte da Semana do Consumidor, um conjunto de iniciativas promovidas pelo órgão para celebrar o Dia do Consumidor, comemorado anualmente em 15 de março. As ações seguem até sexta-feira (17/03).

O advogado do Procon Alece, Rômulo Augusto, explica que dentro das temáticas abordadas na apresentação estão a definição do que é consumidor e fornecedor, esclarecimento sobre práticas abusivas, cuidados que se deve ter ao efetuar uma compra e direito de arrependimento. “O nosso entendimento é que, com a conscientização, o aluno leve isso para casa, e ali vai se disseminar, ele vai começar a divulgar para os familiares, para que todos tenham consciência dos seus direitos e deveres como consumidor”, ressaltou.

A estudante Manuela Privitera, que faz o 9° ano, corrobora o entendimento de que o conhecimento pode ser multiplicado nas famílias. Segundo ela, no ambiente escolar, as crianças e adolescentes têm acesso a conteúdos específicos que podem ser transmitidos por eles aos seus pais. 

Sobre a experiência com a palestra, Manuela conta que achou “superimportante, porque existem vários acontecimentos que ocorrem no dia a dia que a gente não sabe como agir, sabendo das coisas que foram faladas na palestra, a gente pode ficar mais atenta sobre coisas como as compras on-line e via telemarketing”, disse a aluna.

A assessora técnica do Procon Assembleia, Telma Valéria, salienta que os alunos aproveitaram a oportunidade para tirar diversas dúvidas, dentre elas, a venda casada. Um dos alertas foi dado com relação aos cinemas. Segundo a assessora técnica, muitas vezes os consumidores são impedidos de ingressar nas salas quando levam alimentos comprados em outro local. “O cinema quer obrigar que eles comprem o lanche somente na sua loja, porém o código de defesa do consumidor não permite essa prática”, ressaltou. 

Na última terça-feira (14/03), também no Colégio Kennedy, o Procon Assembleia participou de ação da Enel de troca de lâmpadas incandescentes, halógenas ou fluorescentes por modelos de LED. A ação também integrou a Semana do Consumidor.

SEMANA DO CONSUMIDOR

O mutirão de atendimento ao consumidor teve início na última segunda-feira (13/03) e segue até a sexta-feira (17/03), das 8h às 17h, na sede do Procon Assembleia, com a disponibilização de consultas, orientações jurídicas e abertura de reclamações. A ação conta com a participação das concessionárias de distribuição de energia elétrica, Enel Ceará, e de abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto, Cagece.

Além disso, a iniciativa contou com a realização de palestra sobre educação financeira e superendividamento, na Associação dos Servidores da Assembleia Legislativa do Ceara (Assalce). 

Edição: Lusiana Freire